網民在社交平台上指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客。涉事的31秒錄音曝光。網民稱，5月21日由四川省成都市飛往香港，搭乘國泰航空的CX987航班時，坐在最後一排，那裏正好是空服員準備餐食及休息的地方，所以聽到了空服員歧視非英語乘客的對話。估計是前排乘客努力用英語說想要一條毛毯，卻把毛毯（blanket）說成了地毯（carpet）。在網友上傳的錄音中可以聽到，空服員用英語和廣東話抱怨乘客說，「Carpet is on the floor」（地毯是在地上），「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯）。另外，有空服員還用廣東話跟同事說「他們聽不懂人話啦」，發帖網友表示「整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時，我的心沒有一刻是不心痛、不難過、不憤怒」。發帖人說：「這樣赤裸裸的歧視，對旅客基本的尊重都做不到，讓我覺得把這件事情舉報出來才是正確的做法。」
5月22日國泰航空發布聲明，指已知悉有關旅客在CX987航班上的不愉快經歷，公司對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。公司已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。「在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」
國泰航空5月23日公布經調查後，即時解僱涉事的三名空姐。
